1 – Recibimos el pedido. 
2 – Recolectamos las naranjas.
3 – Imprimos la etiqueta con la dirección de envío.
4 – Le entregamos el pedido al transportista.
5 – El transportista entrega el pedido.

El 99,7% de los pedidos tienen este recorrido. Pero ¿Qué pasa con el 0,3% que no se pueden entregar? ¿Por qué no se entregan?

Nuestras vidas son una secuencia de imprevistos. Puede que en el momento de la entrega el destinatario se haya ido de vacaciones espontáneas. Puede que la dirección tuviese algún dato erróneo. Puede que la etiqueta se despegase de la caja. Puede que la caja se rompiese de camino. Incluso puede que unos marcianos interceptasen la caja del camión y se la llevasen a Marte a pegarse un festín.

Intentar predecir todo lo que puede pasar es imposible, al menos para nosotros. Nosotros preferimos dedicar nuestros efuerzos a dar una solución rápida cuando algo pase. Nuestro lema es: “No te podemos prometer que todo vaya a salir perfecto. Lo que sí te podemos asegurar es que si algo falla, buscaremos una solución.”

Pero qué hacemos con los pedidos que no pueden ser entregados. Si te fijas en la etiqueta del transportista hay una dirección de retorno. Que nos la manden de vuelta a la finca del agricultor no tiene sentido porque la fruta se pondría mala. Por eso entre los agricultores hemos decidido que si el pedido no llega, se done su contenido a un comedor social. Tenemos una empresa logística que recibe estos pedidos y los reparte entre comedores sociales donde pueden ir a comer personas con pocos recursos económicos. 

Por eso, cuando no conseguimos entregar un pedido a la persona que lo ha comprado nos entra una sensación agridulce.